قصة نجاح «Transcom»: كيف أصبحت مصر منصة انطلاق لـ 15 دولة حول العالم؟

كشف أحمد جمال، المدير الإقليمي لشركة ترانسكوم في المملكة المتحدة ومصر، عن التحولات الكبيرة التي شهدها قطاع التعهيد في مصر منذ دخول الشركة السوق المحلي مطلع عام 2020.

وأكد أن مصر تجاوزت كونها وجهة تقليدية لتقديم الخدمات، لتصبح منصة إقليمية رئيسية لخدمات تعهد العمليات التجارية (BPO) في أفريقيا.

استثمارات رقمية تعزز التنافسية

وأوضح جمال أن هذه القفزة جاءت مدفوعة بتطورات قوية في البنية التحتية الرقمية، حيث ارتفعت تغطية الألياف الضوئية إلى 85%، وزادت السعات الدولية بنسبة 300% لتصل إلى 24 تيرابايت/ثانية، ما ساهم في تحقيق استمرارية تشغيل تصل إلى 99.9%، وهو ما يعزز ثقة الشركات العالمية في السوق المصري.

رأس المال البشري عنصر القوة الأهم

وأشار إلى أن مصر تمتلك قاعدة بشرية قوية، مع تخريج نحو 750 ألف طالب سنويًا، بينهم 50 ألف متخصص في تكنولوجيا المعلومات و170 ألفًا في مجالات اللغات والتمويل، وهو ما يدعم قطاع التعهيد بشكل مباشر.

كما ساهمت مبادرات مثل برنامج مستقبلنا الرقمي التابع لـ إيتيدا في رفع كفاءة العاملين بنسبة 25%.

ميزة تنافسية في التكلفة والجودة

وأكد جمال أن السوق المصري يوفر ميزة تنافسية واضحة من حيث التكلفة، حيث تنخفض المصروفات التشغيلية بنسبة تتراوح بين 40% و60% مقارنة بالأسواق الغربية، مع تحقيق معدلات رضا عملاء تتجاوز المتوسط العالمي، مدفوعة بالتقارب الثقافي وسهولة التواصل.

تحديات قائمة رغم النمو

ورغم هذه النجاحات، أشار إلى وجود تحديات، أبرزها تقلبات سعر الصرف التي رفعت التكاليف بنسبة 8% خلال العام الماضي، بالإضافة إلى فجوة المهارات، حيث لا يتجاوز عدد الخريجين المؤهلين للعمل الفوري 20%.

خطط للتوسع في أفريقيا

واختتم جمال تصريحاته بالتأكيد على أن ترانسكوم بدأت نقل التجربة المصرية إلى أسواق وسط وجنوب أفريقيا، في ظل توقعات بوصول حجم سوق التعهيد في القارة إلى 15 مليار دولار بحلول عام 2030، مع التركيز على بناء نموذج مستدام عالي الكفاءة.

نرشح لك: أكبر 50 شركة تقود ارتفاع القيمة السوقية بقوة