تعرف على حقوق مستخدمي فاتورة المحمول في مصر 2025

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر أن مشتركي خدمات المحمول بنظام الفاتورة يتمتعون بحقوق واضحة وشفافة تضمن معرفتهم الدقيقة بتفاصيل استهلاكهم، إلى جانب حمايتهم في حالة التأخير في سداد الفواتير، أو رغبتهم في الحصول على فاتورة تفصيلية توضح عناصر الاستخدام بدقة.

محتوى الفاتورة الشهرية لمستخدمي نظام الفاتورة

تتضمن الفاتورة الصادرة عن شركات الاتصالات رسوم الاشتراك الشهري للخدمة الأساسية المتفق عليها، إضافة إلى رسوم خدمات القيمة المضافة في حال الاشتراك بها. كما تُدرج الفاتورة رسوم الاستهلاك الزائد عن الباقة سواء في دقائق المكالمات أو الرسائل أو استخدام الإنترنت، مما يضمن وضوحًا تامًا للمستخدمين.

وفي حال استخدام خدمات التجوال الدولي أو المكالمات الدولية، يتم إدراج رسومها بشكل مفصل داخل الفاتورة، مع ذكر أي ضرائب أو رسوم تنظيمية إضافية تفرضها الجهات المختصة أو الشركة المشغلة.

فاتورة تفصيلية مجانية وإشعارات تلقائية بالسداد

يحق للمشترك طلب فاتورة تفصيلية مجانية إلكترونية، أو ورقية بمقابل مادي تحدده كل شركة وفقًا لسياساتها. وتلتزم شركات المحمول بإخطار العملاء عند إصدار الفاتورة، مع توضيح قيمة الفاتورة وآخر موعد للسداد، إلى جانب إرسال رسائل تذكيرية قبل موعد الاستحقاق.

وتوضح الفاتورة أيضًا شروط السداد، وتحتوي على تفاصيل الضرائب، والمصاريف الإدارية، وأي رسوم إضافية مفروضة. ويُشترط أن تكون الفاتورة مكتوبة باللغة العربية بوضوح، مع إمكانية إصدار نسخة باللغة الإنجليزية إذا طلب العميل ذلك.

إجراءات التأخير في السداد وقطع الخدمة

في حال تأخر العميل عن السداد، تلتزم الشركة بإخطار المستخدم وإمهاله أسبوعًا لإتمام الدفع، قبل الشروع في اتخاذ إجراءات قطع الخدمة وفقًا لما تنص عليه بنود التعاقد. ولا يتم تحميل المشترك أي غرامات أو فوائد خلال فترة السماح المحددة قانونًا.

ويأتي هذا التنظيم في إطار حرص الدولة على حماية حقوق مستخدمي خدمات المحمول في مصر، وضمان أعلى مستويات الشفافية في التعاملات الرقمية، تماشيًا مع التوجهات الوطنية في تحسين جودة خدمات الاتصالات.