أعلن التجاري وفا بنك مصر عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة «Commercial Customer Service Officer / Senior Officer»، في إطار خططه الرامية إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة لعملاء الشركات والقطاع التجاري، واستقطاب الكفاءات القادرة على تقديم تجربة مصرفية متميزة وفق أعلى معايير الجودة والامتثال.
وتهدف الوظيفة إلى تقديم خدمات مصرفية متكاملة لعملاء الشركات والأعمال التجارية، من خلال التعامل مع الطلبات والاستفسارات اليومية بكفاءة ودقة، مع ضمان الالتزام بسياسات البنك والتعليمات الرقابية الصادرة عن الجهات المختصة، وعلى رأسها البنك المركزي المصري.
وتتضمن المهام الرئيسية للوظيفة استقبال ومعالجة طلبات العملاء اليومية، وتقديم الدعم المتعلق بإدارة الحسابات والخدمات المصرفية المختلفة، فضلاً عن التنسيق مع الإدارات المعنية مثل العمليات والائتمان وتمويل التجارة لضمان سرعة إنجاز المعاملات وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء.
كما تشمل المسؤوليات الالتزام بمعايير الجودة والامتثال المعتمدة داخل البنك، والتأكد من استكمال ومراجعة المستندات المطلوبة وفق الضوابط الرقابية، إلى جانب متابعة مستويات الخدمة والإبلاغ عن أي ملاحظات أو مخاطر قد تؤثر على جودة الأداء.
وفي جانب إدارة العلاقات، يتولى شاغل الوظيفة بناء علاقات مهنية قوية مع العملاء التجاريين، والمساهمة في معالجة الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء منها، فضلاً عن رصد فرص الأعمال الجديدة وتحويلها إلى الإدارات المختصة للاستفادة منها.
ويشترط للتقدم الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة، مع خبرة تتراوح بين صفر وسنتين في مجالات خدمة العملاء أو العمليات المصرفية الخاصة بالشركات، بالإضافة إلى إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، والتمتع بمهارات قوية في التواصل وحل المشكلات واستخدام برامج Microsoft Office.
ويفضل البنك المتقدمين الحاصلين على دورات أو شهادات متخصصة في خدمة العملاء أو العمليات المصرفية، إلى جانب امتلاك القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع بيئات العمل الديناميكية والعمل بروح الفريق.
وأوضح البنك أن التقديم يتم عبر منصة LinkedIn من خلال البحث عن الوظيفة واستكمال البيانات المطلوبة وإرفاق السيرة الذاتية المحدثة، مع أهمية تحديث الملف الشخصي وإبراز الخبرات والمهارات ذات الصلة لزيادة فرص القبول.
وتُعد هذه الوظيفة فرصة مهنية مميزة للراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية داخل القطاع المصرفي، حيث توفر بيئة عمل احترافية تدعم التعلم المستمر واكتساب الخبرات العملية في مجال خدمة العملاء المصرفية للشركات.
