أكدت مي أبو النجا، وكيل أول محافظ البنك المركزي المصري، أن البنك المركزي تعامل مع نحو 63 ألف شكوى خلال عام 2025، وذلك ضمن منظومة حماية حقوق العملاء التي بدأ العمل بها منذ عام 2022.
وقالت مي أبو النجا، خلال كلمتها في المؤتمر الدولي «CERISE+SPTF Global Meeting 2026»، الذي تستضيفه القاهرة خلال الفترة من 28 سبتمبر حتى 1 أكتوبر 2026، إن البنوك العاملة في القطاع المصرفي تلقت نحو 3 ملايين شكوى من العملاء خلال العام الماضي.
وأوضحت أن معظم الشكاوى تم التعامل معها وحلها على مستوى البنوك، بينما وصلت إلى البنك المركزي الشكاوى التي لم تتم معالجتها داخل البنوك، في إطار منظومة متابعة وحماية حقوق العملاء.
وأشارت وكيل أول محافظ البنك المركزي إلى أن العمل على ملف حماية حقوق العملاء بدأ قبل صدور قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي، حيث أصدر البنك المركزي في عام 2019 تعليمات خاصة بحماية حقوق عملاء البنوك، تضمنت المبادئ الأساسية المنظمة للعلاقة بين البنوك والعملاء.
وأكدت أن شكاوى العملاء تمثل مصدرًا مهمًا للمعلومات بالنسبة للبنك المركزي، إذ تتيح التعرف على طبيعة التعاملات التي تجري في السوق الفعلية، ورصد كيفية تعامل البنوك والجهات المرخص لها مع العملاء، ومدى الالتزام بحماية حقوقهم.
وأضافت أن متابعة الشكاوى تساعد البنك المركزي في الوقوف على الممارسات القائمة داخل القطاع المصرفي، بما يدعم جهود تعزيز حماية العملاء وتطوير آليات التعامل معهم.
